Condizioni generali di vendita

Sommario:

1. Alloggio
2. Bar e ristoranti
3. Prenotazioni telefoniche

2. Oggetto

Le presenti CGV definiscono i diritti e gli obblighi del Cliente e della SBM, applicabili a qualsiasi prenotazione effettuata dal Cliente e confermata dalla SBM.

La SBM si riserva il diritto di integrare le CGV in qualsiasi momento e la versione delle CGV applicabile al Cliente è quella in vigore al momento della conferma della sua prenotazione, disponibile sul sito internet.

3. Prenotazioni

Il Cliente ha la possibilità di effettuare una prenotazione sia sul sito internet della SBM, sia direttamente per telefono o per email presso il Servizio Clienti, ai recapiti indicati all’articolo 17.

Il Cliente sceglie, autonomamente e sotto la propria esclusiva responsabilità, i servizi proposti dalla SBM presso gli Hotel del Resort e riconosce di aver preso conoscenza delle descrizioni di ciascun servizio prenotato. Il Cliente sceglie i servizi e le date del soggiorno presso gli Hotel del Resort tra diverse proposte tariffarie.

Qualsiasi conferma di prenotazione vale come accettazione senza riserve dei prezzi e delle descrizioni dei servizi.

Se il Cliente effettua una prenotazione sul sito internet della SBM, un riepilogo della prenotazione è visibile prima della conferma di detta prenotazione.

Se il Cliente effettua una prenotazione contattando il Servizio Clienti, gli sarà inviata per email una comunicazione relativa alla prenotazione (proposta o conferma).

Al fine di confermare la propria prenotazione, il Cliente è invitato a prendere conoscenza delle CGV e deve compilare i campi relativi ai dati della propria carta bancaria (sul sito) oppure comunicare i propri dati bancari (direttamente), ai fini della garanzia o del pagamento anticipato, a seconda dei servizi prenotati. In caso di pagamento anticipato, al Cliente viene inviato un link sicuro.

Fatto salvo il controllo dei dati della carta bancaria da parte dell’istituto bancario del Cliente, la prenotazione è definitivamente confermata mediante l’invio di una conferma per email da parte dell’Esercizio interessato.

L’Hotel si riserva il diritto di addebitare sulla vostra carta bancaria l’importo corrispondente all’intero soggiorno, alle condizioni descritte agli articoli 11 e 12. Per soggiorni superiori a 10 notti, oppure in base ai prodotti e alle offerte, è richiesto il pagamento anticipato totale della prenotazione.

Qualsiasi mancato esito, rifiuto o invalidità nella procedura di verifica o di pagamento presso gli istituti bancari o di credito comporterà l’annullamento automatico della prenotazione.

4. Pagamento

Al suo arrivo presso l’Hotel, il Cliente dovrà obbligatoriamente presentare alla reception dell’Hotel interessato un documento d’identità e la carta bancaria utilizzata al momento della prenotazione.

Il Cliente riconosce che qualsiasi pagamento anticipato o pagamento addebitato al momento della prenotazione costituisce una caparra definitivamente acquisita dalla SBM in caso di prenotazione non modificabile e non rimborsabile, secondo la politica di annullamento definita all’articolo 11.

Durante il soggiorno del Cliente, quest’ultimo non potrà richiedere alcun rimborso né la sostituzione del metodo di pagamento effettuato al momento della prenotazione.

Al suo arrivo presso l’Hotel, l’Hotel effettuerà una pre-autorizzazione sulla carta bancaria del Cliente, a titolo di garanzia del soggiorno e del pagamento dei servizi e delle consumazioni.

In caso di soggiorno di durata superiore a 7 (sette) notti, l’Hotel emetterà una fattura corrispondente all’insieme dei servizi alberghieri consumati per ciascun periodo di 7 (sette) notti. Il Cliente dovrà saldare ciascuna delle suddette fatture al fine di proseguire il soggiorno.

Il pagamento del soggiorno potrà essere effettuato dal Cliente mediante i seguenti metodi di pagamento:

assegno intestato esclusivamente in euro oppure contanti non superiori al limite stabilito dalla normativa vigente (unicamente sul territorio monegasco), carta bancaria intestata al Cliente, bonifico bancario il cui ordinante dovrà essere obbligatoriamente il cliente.

Il pagamento del soggiorno viene effettuato prima della partenza dall’Hotel.

Le tariffe sono espresse e pagabili in euro. L’eventuale pagamento in valuta estera sarà applicato al tasso stabilito dall’Esercizio.

Il Cliente è informato che gli importi indicati al momento della prenotazione non comprendono la tassa di soggiorno né eventuali altri servizi aggiuntivi, da pagare direttamente all’Hotel al più tardi al momento della partenza del Cliente dall’Hotel.

In caso di mancato pagamento da parte del Cliente, la SBM si riserva il diritto di iscriverlo in un archivio che registra gli incidenti di questo tipo, di rifiutare qualsiasi prenotazione futura e di intraprendere qualsiasi azione al fine di recuperare le somme dovute.

5. Arrivo e partenza del cliente

L’Hotel accoglie il Cliente in arrivo a partire dalle ore 15 (o dalle ore 16 per alcuni esercizi), detto («Check-in»). Gli orari specifici relativi all’Hotel Monte-Carlo Bay Hotel & Resort e alle sue strutture devono essere consultati sul sito internet.

La partenza del Cliente al termine del soggiorno deve avvenire entro mezzogiorno, detta («Check-out»).

Nel caso in cui l’Hotel accettasse la richiesta del Cliente di effettuare il Check-in anticipato o il Check-out posticipato, tale prestazione sarà fatturata al 50% (cinquanta per cento) della tariffa di una notte, in aggiunta al prezzo del soggiorno. Qualsiasi Check-out dopo le ore 16 sarà fatturato al 100% (cento per cento) in aggiunta alla tariffa di una notte del prezzo del soggiorno.

6. Modalità di soggiorno del Cliente

Al suo arrivo presso l’Hotel, il Cliente, i suoi accompagnatori e i bambini dovranno compilare una scheda di polizia e presentare un documento d’identità valido.

Al suo arrivo presso l’Hotel, il Cliente riceve la «Carte Monte-Carlo Pass®», personale e nominativa.

 

Tale carta offre al Cliente:

• l’apertura della propria camera;
• il Wi-Fi ad alta velocità in camera;
• la possibilità di addebitare le proprie spese effettuate in tutto il Resort sul conto della camera;
• l’accesso gratuito a tutti i trasferimenti navetta all’interno del Resort.

7. Regolamento interno

Qualsiasi comportamento del Cliente contrario al buon costume, all’ordine pubblico, al regolamento interno dell’Hotel interessato (disponibile presso la reception dell’Hotel) o tale da arrecare pregiudizio alla SBM, potrà indurre quest’ultima a chiedergli di lasciare i locali senza alcun indennizzo da corrispondere e fatto salvo il diritto della SBM di ricevere il pagamento del soggiorno dovuto dal Cliente e di intraprendere qualsiasi azione per il risarcimento dei pregiudizi subiti.

8. Pacchi

Per motivi di igiene e sicurezza, i pacchi ricevuti dall’Hotel per conto del Cliente dovranno essere aperti dal Cliente alla presenza di un membro del Personale della S.B.M. La S.B.M. si riserva il diritto di vietare l’apertura dei pacchi e/o l’introduzione e l’utilizzo nell’esercizio degli oggetti contenuti nei pacchi qualora questi possano mettere in pericolo l’igiene e/o la sicurezza dell’esercizio e dei suoi Clienti. La S.B.M. si riserva inoltre il diritto di rifiutare che i pacchi siano conservati presso il proprio esercizio, anche se chiusi, in caso di rischio per l’igiene e/o la sicurezza. In tal caso, il Cliente dovrà provvedere senza indugio al ritiro dei pacchi. Nell’ipotesi in cui il Cliente facesse consegnare qualsiasi pacco o plico presso un Hotel prima o durante il soggiorno, la S.B.M. non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile di qualsiasi incidente, deterioramento, numero errato di pacchi, pacchi danneggiati o qualsiasi problema di consegna. In caso di difficoltà, il Cliente dovrà rivolgersi direttamente al proprio fornitore o al trasportatore. Il Cliente è responsabile degli eventuali dazi doganali derivanti dalla ricezione di un pacco e dovrà pagarli al trasportatore, se del caso, prima di lasciare l’Hotel.

9. Servizi aggiuntivi

Per qualsiasi prenotazione che non comprenda la prima colazione, il Cliente è informato che può usufruirne presso il ristorante dell’Hotel o in camera, con addebito supplementare alle tariffe in vigore.

Il lettino per bambini (da 0 a 2 anni), disponibile su richiesta, viene messo gratuitamente a disposizione dall’Hotel.

In tutti gli hotel del Resort (ad eccezione dell’Hotel Monte-Carlo Bay Hotel & Resort): per i bambini di età inferiore a 12 anni, il letto supplementare è gratuito e la prima colazione è à la carte.

A partire dai 12 anni, il letto supplementare viene fatturato al Cliente alla tariffa in vigore ed è disponibile esclusivamente in alcune categorie di camere e suite.

La politica tariffaria dei letti per bambini presso l’Hotel Monte-Carlo Bay Hotel & Resort deve essere consultata sul sito internet.

Il parcheggio del veicolo del Cliente è soggetto ad addebito secondo la tariffa in vigore.

A determinate condizioni, l’Hôtel Hermitage Monte-Carlo, l’Hôtel de Paris Monte-Carlo e il Monte-Carlo Bay Hotel & Resort autorizzano l’accesso ai cani, costantemente tenuti al guinzaglio, il cui peso non superi i 7 chilogrammi; al Cliente viene addebitato un importo di 50 euro al giorno e per animale, con pasti non inclusi. Il Cliente si assicura che il proprio cane sia in regola con tutte le vaccinazioni richieste nel Principato di Monaco e in Francia e che non presenti alcun rischio sanitario o igienico.

Le condizioni di ammissione degli animali domestici differiscono a seconda degli esercizi del Resort.

10. Trasferimento

Nell’ipotesi in cui si renda necessario un trasferimento per qualsiasi motivo di natura tecnica, di sicurezza o organizzativa non previsto al momento della prenotazione, la SBM si impegna a contattare senza indugio il Cliente. In ogni caso, la SBM fornirà al Cliente un alloggio di categoria equivalente o superiore per prestazioni della stessa natura; tutti i costi relativi al trasferimento resteranno a carico della SBM, che non potrà essere chiamata a corrispondere alcun ulteriore indennizzo.

11. Condizioni di annullamento o modifica da parte del Cliente

Le prenotazioni sono proposte sul sito internet della SBM o direttamente contattando il Servizio Clienti, a seconda dei servizi e della stagione interessati, con o senza possibilità di annullamento.

In caso di prenotazione con possibilità di annullamento, il Cliente può procedere all’annullamento senza costi del soggiorno prenotato, contattando il Servizio Clienti della SBM fino a 21/10/7/3 giorni prima della data di arrivo. Decorso tale termine, a seconda della prenotazione effettuata e della stagione interessata, saranno applicate penali variabili (dall’importo totale del soggiorno a una notte).

Le medesime condizioni si applicano in caso di mancata presentazione presso l’Hotel, di riduzione del soggiorno o di partenza anticipata.

Le modalità di annullamento o modifica da parte del Cliente sono definite al momento della prenotazione del soggiorno da parte del Cliente e nell’email di conferma della prenotazione che gli viene inviata dalla SBM.

In caso di prenotazione senza possibilità di annullamento, il pagamento viene definitivamente acquisito dalla SBM, senza possibilità di ricorso da parte del Cliente e senza possibilità di rimborso; anche nel caso in cui il Cliente decida di interrompere il soggiorno o di anticipare la partenza, per qualsiasi motivo e fatta eccezione per i casi previsti all’articolo 13, l’intero prezzo del soggiorno e delle consumazioni sarà incassato dall’Hotel.

12. Mancata presentazione (no-show) del Cliente

In caso di mancata presentazione del Cliente presso gli Hotel del Resort alla data concordata al momento della prenotazione, la SBM fatturerà al Cliente secondo le seguenti modalità:

• in caso di prenotazione non prepagata: la prenotazione viene annullata e l’Hotel rimette in vendita la/e camera/e prenotata/e, senza indennizzo né possibilità di ricorso da parte del Cliente;
  una penale viene addebitata sulla carta di credito comunicata a garanzia, secondo la politica di annullamento;

• in caso di pagamento anticipato parziale: l’Hotel avrà il diritto, a titolo di indennizzo, di trattenere l’intero importo del pagamento anticipato parziale versato a garanzia e il Cliente è informato che la camera viene conservata a suo favore per la prima notte fino alle ore 12 del giorno successivo; decorso tale termine, l’Hotel rimette in vendita la/e camera/e prenotata/e, senza indennizzo né possibilità di ricorso da parte del Cliente; il saldo è dovuto dal cliente;

• in caso di pagamento anticipato dell’intero soggiorno: l’Hotel avrà il diritto, a titolo di indennizzo, di trattenere l’intero importo del pagamento anticipato versato a garanzia e il Cliente è informato che la camera viene conservata a suo favore per la prima notte fino alle ore 12 del giorno successivo; decorso tale termine, l’Hotel rimette in vendita la/e camera/e prenotata/e, senza indennizzo né possibilità di ricorso da parte del Cliente.

13. Caso di forza maggiore

Le parti non potranno essere ritenute responsabili in caso di mancata esecuzione o sospensione dei loro obblighi, qualora si trovino nell’impossibilità di assumerli a seguito di un caso di forza maggiore, inteso come un evento che impedisca ragionevolmente l’esecuzione dell’obbligo contrattuale, imprevedibile al momento della prenotazione effettuata dal Cliente, come comunemente ammesso dalla giurisprudenza, quale, in particolare, una guerra, un lutto nazionale, una sommossa, una manifestazione, uno sciopero, una pandemia che comporti restrizioni agli spostamenti o quarantena o misure sanitarie imposte dai governi e dalle quali la parte interessata non possa ragionevolmente tutelarsi (quarantena, isolamento, test, certificato sanitario…), un sinistro che interessi le proprie strutture.

La parte che si trovi nella situazione di invocare tale caso di forza maggiore dovrà informare senza indugio la propria controparte contrattuale, con qualsiasi mezzo scritto che consenta di attestare la corretta ricezione, dell’esistenza di un caso di forza maggiore.

La SBM potrà proporre al Cliente soggetto a forza maggiore di posticipare la prenotazione, in base alla propria disponibilità. In assenza di accordo, il Cliente soggetto a forza maggiore sarà autorizzato ad annullare la propria prenotazione senza costi.

14. Proprietà intellettuale

La SBM è proprietaria dei diritti di proprietà intellettuale e detiene i diritti di utilizzo su tutti gli elementi accessibili sul sito internet, in particolare testi, immagini, grafiche, logo, icone, suoni e software.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, pubblicazione o adattamento di tutto o parte degli elementi del sito internet, indipendentemente dal mezzo o dal procedimento utilizzato, è vietata, salvo previa autorizzazione scritta della SBM.

Qualsiasi sfruttamento non autorizzato del sito internet o di uno qualsiasi degli elementi in esso contenuti sarà considerato costitutivo di contraffazione e potrà essere oggetto di procedimenti giudiziari.

15. Esclusione di responsabilità

La SBM non potrà essere ritenuta responsabile della mancata esecuzione parziale o totale della prenotazione in caso di forza maggiore come definita all’articolo 13, o in caso di errore o colpa imputabile al Cliente, o ancora per fatto di terzi. Sono in particolare contemplati dalle presenti condizioni l’indisponibilità del sito Internet o qualsiasi rifiuto da parte dell’istituto bancario del Cliente.

La SBM declina ogni responsabilità in caso di furto, perdita o deterioramento degli effetti appartenenti al Cliente durante il soggiorno e per quanto riguarda le prestazioni di terzi. La SBM è responsabile esclusivamente in caso di danni diretti derivanti da un atto intenzionale o da una negligenza grave. È esclusa qualsiasi altra responsabilità.

La SBM non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali variazioni delle immagini, delle fotografie e dei contenuti redazionali che descrivono l’Hotel prenotato sul sito internet, nella misura in cui essi non abbiano valore contrattuale.

16. Controversia - legge applicabile

Per qualsiasi controversia relativa alle CGV e alla prenotazione effettuata dal Cliente, i tribunali monegaschi saranno gli unici competenti, con applicazione del diritto monegasco.

17. Servizio clienti

In caso di richiesta o reclamo relativo a una prenotazione, la SBM invita il Cliente a contattare il Servizio Clienti:

• per email: [email protected]
• per telefono: 00377 9806 25 25

Il Cliente è inoltre invitato a contattare il Servizio Clienti per qualsiasi reclamo derivante dal proprio soggiorno, entro un termine di 15 giorni dalla partenza dall’Hotel; decorso tale termine, qualsiasi reclamo non sarà più ricevibile, ai seguenti recapiti:

• per email: [email protected]
• per posta: Monte-Carlo Société des Bains de Mer, Service Clientèle, Place du Casino, BP 139, 98000 Monaco – Principato di Monaco – 98000 Monaco

In caso di richiesta o reclamo relativo ad una prenotazione, SBM invita il Cliente a contattare il Servizio Clienti:

• via e-mail: [email protected]
• per telefono: 00377 9806 25 25

18. Informativa sulla privacy

 

La riservatezza e la protezione dei dati personali dei propri clienti sono al centro delle preoccupazioni e delle esigenze del Gruppo Monte-Carlo Société des Bains de Mer.

Il Cliente è informato che la SBM raccoglie informazioni personali alle condizioni dell’«Informativa sulla Privacy» disponibile sul sito internet della SBM (serbsforjustice.com).

Il Cliente è informato che i propri dati personali possono essere trasmessi a terzi, esclusivamente per le esigenze della propria prenotazione (strutture della SBM, Hotel prenotato, fornitori di servizi di pagamento dematerializzato, in particolare).

Le informazioni personali raccolte sono destinate in primo luogo alla SBM nell’ambito della gestione della prenotazione del Cliente e dei servizi forniti e, più in generale, dell’intero rapporto commerciale che lega il Cliente alla SBM (consultazioni, prenotazioni, ordini, sondaggi, comunicazioni informative e commerciali, statistiche).

Tali dati saranno conservati per il tempo necessario alla realizzazione di tali finalità e per una durata massima di tre anni a decorrere dalla fine del rapporto commerciale. La SBM potrà altresì utilizzare i dati del Cliente al fine di adempiere ai propri obblighi legali (in particolare la lotta contro la frode o il riciclaggio di denaro) e per rispondere alle richieste delle autorità pubbliche e governative.

Conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 e alla legge monegasca n. 1.565 del 3 dicembre 2024 relativa alla protezione dei dati personali, disponete del diritto di accesso, rettifica, opposizione, cancellazione, limitazione e portabilità dei vostri dati personali. Previa dimostrazione della vostra identità, potete esercitare i vostri diritti contattando il Responsabile della Protezione dei Dati per posta elettronica all’indirizzo [email protected]. Se, dopo averlo contattato, ritenete che i vostri diritti non siano stati rispettati, potete presentare un reclamo all’Autorità per la Protezione dei Dati Personali (APDP.mc) o all’autorità competente del vostro Paese.

2. Oggetto

Le presenti CGV definiscono i diritti e gli obblighi del Cliente e della SBM, applicabili a qualsiasi Prenotazione effettuata dal Cliente per un Esercizio sul Sito Internet.

La SBM si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento e la versione delle CGV applicabile al Cliente è quella in vigore al momento della conferma della sua Prenotazione, disponibile sul Sito Internet.

3. Richiesta di prenotazione

Per qualsiasi richiesta di Prenotazione confermata, sarà inviata al Cliente un’email di conferma.

Al fine di confermare la propria richiesta di Prenotazione, il Cliente dovrà inserire i propri dati nominativi, prendendo conoscenza e accettando le CGV.

4. Accettazione della Richiesta di Prenotazione

Fatte salve le disponibilità, l’accettazione della Prenotazione è subordinata, a seconda dell’Esercizio e come precisato in allegato:

• al pagamento di un Acconto; oppure
• a un’Impronta Bancaria.

Ai fini del pagamento dell’Acconto o della costituzione dell’Impronta Bancaria, il Cliente è tenuto a inserire i dati della propria carta bancaria sul sito di pagamento sicuro del prestatore di servizi di pagamento.

Dopo la convalida del pagamento dell’Acconto, la Prenotazione è definitivamente confermata mediante l’invio di un’email di conferma da parte dell’Esercizio interessato.

Qualsiasi mancato esito, rifiuto o invalidità nella procedura di verifica e/o di pagamento presso gli istituti bancari o di credito comporterà l’annullamento automatico della prenotazione.

In caso di mancato pagamento da parte del Cliente, la SBM si riserva il diritto di iscriverlo in un archivio che registra gli incidenti di questo tipo, di rifiutare qualsiasi Prenotazione futura e di intraprendere qualsiasi azione al fine di recuperare le somme dovute.

5. Pagamento

Le tariffe sono espresse e pagabili in euro. All’eventuale pagamento in valuta estera sarà applicato il tasso stabilito dall’Esercizio.

Politica di Garanzia:

A seconda dell’Esercizio interessato, per qualsiasi Prenotazione potrà essere richiesto un Acconto o un’Impronta Bancaria inclusi nella richiesta di prenotazione.

La modalità di garanzia è indicata al momento della Prenotazione e precisata nella conferma inviata al Cliente.

Il Cliente riconosce che il pagamento dell’Acconto costituisce una somma definitivamente acquisita dalla SBM in caso di prenotazione non modificabile e non rimborsabile e secondo la politica di annullamento definita all’articolo 5.

Il Cliente può modificare o annullare la propria Prenotazione secondo la politica di annullamento dell’Esercizio; tali informazioni sono indicate al momento della Prenotazione e precisate nella conferma inviata al Cliente.

L’Acconto potrà essere oggetto di un rimborso totale o parziale secondo la politica di annullamento confermata.

In caso di offerta non modificabile e non annullabile, l’Acconto sarà trattenuto dalla SBM.

Pagamento del saldo

Qualora un Acconto sia stato pagato dal Cliente, esso sarà detratto dalla fattura finale emessa dall’Esercizio.

Il pagamento del saldo della Prenotazione sarà effettuato dal Cliente, previa presentazione della fattura, lo stesso giorno della prestazione di ristorazione effettuata dall’Esercizio.

6. Condizioni di annullamento o modifica da parte del Cliente

L’annullamento o la modifica della Prenotazione è possibile alle condizioni della politica di annullamento precisata al momento della Prenotazione.

Decorso tale termine, anche in caso di annullamento o di mancata presentazione, l’intero importo dell’Acconto pagato sarà trattenuto dalla SBM a titolo di penale.

In caso di Impronta Bancaria, il conto bancario del Cliente non viene addebitato al momento della Prenotazione, ma esclusivamente in caso di annullamento oltre il termine o di mancata presentazione, a titolo di indennizzo compensativo.

7. Esclusione di responsabilità

La SBM non potrà essere ritenuta responsabile della mancata esecuzione parziale o totale della Prenotazione, in caso di forza maggiore come definita dalla giurisprudenza, o in caso di errore o colpa imputabile al Cliente, o ancora per fatto di terzi. Sono in particolare contemplati dalle presenti condizioni l’indisponibilità del sito Internet o qualsiasi rifiuto di pagamento da parte dell’istituto bancario del Cliente.

La SBM non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali variazioni delle immagini, delle fotografie e dei contenuti redazionali che descrivono l’Esercizio prenotato sul Sito Internet, nella misura in cui essi non abbiano valore contrattuale.

8. Controversie - Legge applicabile

Per qualsiasi controversia relativa alle CGV e alla Prenotazione effettuata dal Cliente, i tribunali monegaschi saranno gli unici competenti, con applicazione del diritto monegasco.

9. Servizio Clienti

In caso di richiesta o reclamo relativo a una Prenotazione, la SBM invita il Cliente a contattare il Servizio Clienti:

• per email: [email protected]
• per telefono: 00377 9806 25 25

10. Informativa sulla privacy

La riservatezza e la protezione dei dati personali dei propri Clienti sono al centro delle preoccupazioni e delle esigenze del Gruppo Monte-Carlo Société des Bains de Mer.

Il Cliente è informato che la SBM raccoglie informazioni personali alle condizioni dell’«Informativa sulla Privacy» disponibile sul sito internet della SBM (serbsforjustice.com).

Il Cliente è informato che i propri dati personali possono essere trasmessi a terzi, esclusivamente per le esigenze della prenotazione (strutture della SBM, Esercizio prenotato, fornitori di servizi di pagamento dematerializzato, in particolare).

Le informazioni personali raccolte sono destinate alla SBM per la gestione della Prenotazione, degli Acconti, dell’Impronta Bancaria del Cliente e, più in generale, dell’intero rapporto commerciale che lega il Cliente alla SBM (consultazioni, prenotazioni, ordini, sondaggi, comunicazioni informative e commerciali, statistiche).

Tali dati saranno conservati per il tempo necessario alla realizzazione di tali finalità e per una durata massima di tre anni a decorrere dalla Prenotazione. La SBM potrà altresì utilizzare i dati del Cliente al fine di adempiere ai propri obblighi legali (in particolare la lotta contro la frode o il riciclaggio di denaro) e per rispondere alle richieste delle autorità pubbliche e governative.

Conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 e alla legge monegasca n. 1.165 del 23 dicembre 1993 e successive modifiche, disponete del diritto di accesso, rettifica, opposizione, cancellazione, limitazione e portabilità dei vostri dati personali. Previa dimostrazione della vostra identità, potete esercitare i vostri diritti contattando il Responsabile della Protezione dei Dati per posta elettronica all’indirizzo [email protected]. Se, dopo averlo contattato, ritenete che i vostri diritti non siano stati rispettati, potete presentare un reclamo alla Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL.fr) oppure all’autorità monegasca, la Commission de Contrôle des Informations Nominatives (CCIN.mc).

2. Oggetto

Le presenti CGV definiscono i diritti e gli obblighi del Cliente e della SAS ROCALPIN, applicabili a qualsiasi Prenotazione Telefonica effettuata dal Cliente per un Esercizio.

La SAS ROCALPIN si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento e la versione delle CGV applicabile al Cliente è quella in vigore al momento della conferma della sua Prenotazione Telefonica, disponibile sul Sito Internet.

3. Richiesta di Prenotazione Telefonica

Per qualsiasi richiesta di Prenotazione Telefonica, sarà inviata al Cliente un’email di conferma.

Al fine di confermare la propria richiesta di Prenotazione, il Cliente dovrà inserire i propri dati nominativi, prendendo conoscenza e accettando le CGV.

4. Accettazione della richiesta di Prenotazione Telefonica

Fatte salve le disponibilità, l’accettazione della Prenotazione Telefonica è subordinata, a seconda dell’Esercizio e come precisato in allegato:

• al pagamento di un Acconto; oppure
• a un’Impronta Bancaria.

Ai fini del pagamento dell’Acconto o della costituzione dell’Impronta Bancaria, il Cliente è tenuto a inserire i dati della propria carta bancaria sul sito di pagamento sicuro del prestatore di servizi di pagamento.

Dopo la convalida del pagamento dell’Acconto, la Prenotazione è definitivamente confermata mediante l’invio di un’email di conferma da parte dell’Esercizio interessato.

Qualsiasi mancato esito, rifiuto o invalidità nella procedura di verifica e/o di pagamento presso gli istituti bancari o di credito comporterà l’annullamento automatico della prenotazione.

In caso di mancato pagamento da parte del Cliente, la SAS ROCALPIN si riserva il diritto di iscriverlo in un archivio che registra gli incidenti di questo tipo, di rifiutare qualsiasi Prenotazione futura e di intraprendere qualsiasi azione al fine di recuperare le somme dovute.

5. Pagamento

Le tariffe sono espresse e pagabili in euro. All’eventuale pagamento in valuta estera sarà applicato il tasso stabilito dall’Esercizio.

Politica di Garanzia:

A seconda dell’Esercizio interessato, per qualsiasi Prenotazione potrà essere richiesto un Acconto o un’Impronta Bancaria inclusi nella richiesta di prenotazione.

La modalità di garanzia è indicata al momento della Prenotazione e precisata nella conferma inviata al Cliente.

Il Cliente riconosce che il pagamento dell’Acconto costituisce una somma definitivamente acquisita dalla SAS ROCALPIN in caso di prenotazione non modificabile e non rimborsabile e secondo la politica di annullamento definita all’articolo 5.

Il Cliente può modificare o annullare la propria Prenotazione secondo la politica di annullamento dell’Esercizio; tali informazioni sono indicate al momento della Prenotazione e precisate nella conferma inviata al Cliente.

L’Acconto potrà essere oggetto di un rimborso totale o parziale secondo la politica di annullamento confermata.

In caso di offerta non modificabile e non annullabile, l’Acconto sarà trattenuto dalla SBM.

Pagamento del saldo

Qualora un Acconto sia stato pagato dal Cliente, esso sarà detratto dalla fattura finale emessa dall’Esercizio.

Il pagamento del saldo della Prenotazione sarà effettuato dal Cliente, previa presentazione della fattura, lo stesso giorno della prestazione di ristorazione effettuata dall’Esercizio.

6. Condizioni di annullamento o modifica da parte del Cliente

L’annullamento o la modifica della Prenotazione è possibile alle condizioni della politica di annullamento precisata al momento della Prenotazione.

Decorso tale termine, anche in caso di annullamento o di mancata presentazione, l’intero importo dell’Acconto pagato sarà trattenuto dalla SAS ROCALPIN a titolo di penale.

In caso di Impronta Bancaria, il conto bancario del Cliente non viene addebitato al momento della Prenotazione, ma esclusivamente in caso di annullamento oltre il termine o di mancata presentazione, a titolo di indennizzo compensativo.

7. Esclusione di responsabilità

La SAS ROCALPIN non potrà essere ritenuta responsabile della mancata esecuzione parziale o totale della Prenotazione, in caso di forza maggiore come definita dalla giurisprudenza, o in caso di errore o colpa imputabile al Cliente, o ancora per fatto di terzi. Sono in particolare contemplati dalle presenti condizioni l’indisponibilità del sito Internet o qualsiasi rifiuto di pagamento da parte dell’istituto bancario del Cliente.

La SAS ROCALPIN non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali variazioni delle immagini, delle fotografie e dei contenuti redazionali che descrivono l’Esercizio prenotato sul Sito Internet, nella misura in cui essi non abbiano valore contrattuale.

8. Controversie – legge applicabile

Per qualsiasi controversia relativa alle CGV e alla Prenotazione effettuata dal Cliente, i tribunali monegaschi saranno gli unici competenti, con applicazione del diritto monegasco.

9. Servizio Clienti

In caso di richiesta o reclamo relativo a una Prenotazione, la SAS ROCALPIN invita il Cliente a contattare il Servizio Clienti:

• per email: [email protected]
• per telefono: 00377 9806 25 25

10. Informativa sulla privacy

La riservatezza e la protezione dei dati personali dei propri Clienti sono al centro delle preoccupazioni e delle esigenze del Gruppo Monte-Carlo Société des Bains de Mer.

Il Cliente è informato che la SAS ROCALPIN raccoglie informazioni personali alle condizioni dell’«Informativa sulla Privacy» disponibile sul sito internet della SBM (serbsforjustice.com).

Il Cliente è informato che i propri dati personali possono essere trasmessi a terzi, esclusivamente per le esigenze della prenotazione (strutture della SBM, Esercizio prenotato, fornitori di servizi di pagamento dematerializzato, in particolare).

Le informazioni personali raccolte sono destinate alla SAS ROCALPIN per la gestione della Prenotazione, degli Acconti, dell’Impronta Bancaria del Cliente e, più in generale, dell’intero rapporto commerciale che lega il Cliente alla ROCALPIN SAS (consultazioni, prenotazioni, ordini, sondaggi, comunicazioni informative e commerciali, statistiche).

Tali dati saranno conservati per il tempo necessario alla realizzazione di tali finalità e per una durata massima di tre anni a decorrere dalla Prenotazione. La SAS ROCALPIN potrà altresì utilizzare i dati del Cliente al fine di adempiere ai propri obblighi legali (in particolare la lotta contro la frode o il riciclaggio di denaro) e per rispondere alle richieste delle autorità pubbliche e governative.

Conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 e alla legge monegasca n. 1.165 del 23 dicembre 1993 e successive modifiche, disponete del diritto di accesso, rettifica, opposizione, cancellazione, limitazione e portabilità dei vostri dati personali. Previa dimostrazione della vostra identità, potete esercitare i vostri diritti contattando il Responsabile della Protezione dei Dati per posta elettronica all’indirizzo [email protected]. Se, dopo averlo contattato, ritenete che i vostri diritti non siano stati rispettati, potete presentare un reclamo alla Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL.fr) oppure all’autorità monegasca, la Commission de Contrôle des Informations Nominatives (CCIN.mc).